"Soy tu punto de contacto cuando tu furgoneta no puede circular. En el Centro de Atención al Cliente de Mercedes-Benz, estoy disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana para atender tus inquietudes y activar de inmediato la asistencia necesaria. Ya sea por una avería o un accidente, cuento con el respaldo de Mercedes-Benz Service24h y de nuestros Expertos en Asistencia en Carretera: dos equipos altamente especializados listos para que vuelvas a la carretera lo antes posible, ya sea con tu propio vehículo o con una furgoneta de sustitución adaptada a tus necesidades."

Agente de Call Center en Mercedes-Benz

Sabemos que la disponibilidad de tus vehículos está directamente relacionada con la productividad, así que hacemos todo lo posible para minimizar los tiempos de inactividad. Contamos con el servicio adecuado para asistir a tu furgoneta siempre que lo necesite y en función de cada situación: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo el año.

Para minimizar el tiempo de inactividad por avería, el Centro de Atención al Cliente Mercedes-Benz está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de la app de Mercedes-Benz, siempre de la manera que más te convenga.

Como primer punto de contacto, atendemos tu solicitud y ponemos en marcha inmediatamente la ayuda necesaria. Coordinamos la asistencia en carretera en toda Europa a través de nuestro Mercedes-Benz Service24h y organizamos vehículo de sustitución, alojamiento en hoteles y mucho más como parte de Mercedes-Benz MobiloVan.

El servicio de asistencia en carretera Mercedes-Benz Service24h acude a tu lugar. Tan pronto como contactes con el Centro de Atención al Cliente, nuestros técnicos móviles responderán rápidamente y llegarán al lugar en cualquier momento, estés donde estés en toda Europa. Pondrán toda su experiencia a tu disposición para que tu furgoneta vuelva a funcionar y tu negocio siga en marcha.

Si tu vehículo necesita ser remolcado al taller tras una avería o accidente, nuestros expertos en asistencia en carretera se harán cargo de la situación. Actúan como enlace entre tú y el servicio Mercedes-Benz, manteniéndose siempre informados sobre los procesos y brindando apoyo con su experiencia.

Si tu furgoneta permanece en el taller más de tres días laborables, intervienen de forma aún más activa: aportan conocimientos técnicos, agilizan la llegada de materiales y piezas de repuesto y ayudan a que el proceso avance con mayor rapidez. Así podrás volver a la carretera cuanto antes y centrarte en lo que realmente importa: tu negocio.

Entendemos tu negocio y sabemos que cada sector tiene necesidades específicas para nuestras furgonetas. Por eso, apostamos por una atención personalizada, basada en una comunicación directa que nos permite unir nuestra experiencia técnica con tus necesidades específicas. El resultado: soluciones a medida que responden con precisión a lo que realmente necesitas.

Mercedes-Benz apoya a los equipos de rescate con una pegatina de salvamento diseñada para ayudar a rescatar personas de vehículos accidentados. Al escanear su código QR, los equipos de emergencia acceden de inmediato a la tarjeta de rescate del vehículo, donde se señalan claramente la ubicación de componentes críticos como airbags, depósitos de combustible, cables eléctricos o sistemas de presión. Disponer de esta información en segundos permite una intervención más rápida y puede salvar vidas cuando cada instante cuenta.